POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MISATU

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

1. Politique générale

MISATU ne propose pas de retours ou d'échanges commerciaux supplémentaires aux droits prévus par la loi.

Les clients bénéficient néanmoins du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, tout consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce droit s'applique également aux bonnets GUBA vendus en précommande dans les coloris standards Tanins, Café et Curcuma.

Pour exercer ce droit, le client peut envoyer une déclaration claire à bonjour@misatu.fr, en indiquant son numéro de commande. Il peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans les conditions générales de vente ou le dispositif de rétractation proposé sur le site.

3. Conditions de retour

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit.

Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Le client peut examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en apprécier les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager sa responsabilité.

Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de rétractation.

Les modalités et l'adresse de retour sont communiquées par MISATU après réception de la demande.

4. Remboursements

En cas de rétractation valable, MISATU rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client peut contacter MISATU à bonjour@misatu.fr.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent conformément à la législation française.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par MISATU dans les conditions prévues par la loi.

6. Annulation des précommandes

Pour toute demande d'annulation d'une précommande GUBA, le client peut contacter bonjour@misatu.fr.

Les demandes sont examinées conformément aux droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

7. Contact

MISATU — Yann Koyo
3 quai de Metz, 75019 Paris, France
E-mail : bonjour@misatu.fr
Téléphone : +33 6 33 04 33 96